我对电脑不甚了解，不知道怎么在你们网站上充值捐款，能否列一个详细的流程图呢
答：第一步：登陆施乐会。 第二步：点击"我要充值"按钮。 第三步：输入你要充值的金额，点"充值"按钮。 详见施乐会首页：关于施乐会-新手帮助-充值
为什么提取善款，要受助人写收据呢？
答：我们要求受助人写收据，通过这样的方式来告诉大家受助人已得到爱心人士的捐助。在提取善款过程中，若给您带来不便，请谅解！
提取爱心善款需要那些资料？需要做那些工作？
答：需要提供收款人的身份证复印件，善款收据，开户银行户主、名称及账号；需要将以 上资料用传真的形式发至施乐会，并登录施乐会网站申请资金兑现即可。
一般情况下，申请兑现到汇至受助人银行账号，需要多长时间？
答：一般情况下，从受助人申请兑现到汇至受助人银行账号，需要3天时间。
汇款速度的决定因素在于那方？汇款最快需要多长时间？
答：汇款速度的决定因素在于受助人方，这完全在于受助人的配合情况：若受助人兑现资 料齐全，在1个工作日内确保善款到您的银行户头。
提取善款，忘记施乐会安全密码怎么办？
答：将能证明您就是受助人的相关资料提供给我们，用传真的形式发至0579—82800222。 经施乐会工作人员核实后，同意给您修改遗忘的安全密码。
提取善款过程中，施乐会收不收取办理费用？
答：施乐会不收取任何办理费用。
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